Nie możemy narzekać na liczbę hurtowni bhp oraz sklepów bhp – funkcjonuje ich całkiem spora liczba. I duże, i małe, i i nowe, i takie co mogą pochwalić się długoletnim funkcjonowaniem dostarczają odzież roboczą i sprzęt ochronny osobom prywatnym, przedsiębiorstwom, instytucjom.
Sklep sklepowi nierówny, tak też jest w przypadku sklepów specjalistycznych – jedni kładą nacisk na jakość produktów, drudzy na szerokość oferty, kolejni na poziom świadczonych usług. A klient, jak to klient – szuka sklepu idealnego.
Czego klienci oczekują od sklepu z odzieżą i artykułami BHP?
Wielu zapytanych chciałoby zostać obsłużonych w profesjonalny sposób, czyli żeby sprzedawca potrafił się komunikować (nie nachalnie!), miał niezbędną wiedzę oraz doświadczenie i w sposób uczciwy i rzetelny doradził wybór produktu w pełni dostosowanych do indywidualnych potrzeb i warunków pracy.
Kolejnym oczekiwaniem od idealnego sklepu jest szeroka oferta – czyli możliwość zaopatrzenia się w odzież, buty, sprzęt, gaśnice, znaki ostrzegawcze w jednym miejscu oraz dostępność produktów. Bardzo ważne znaczenie dla klientów ma jakość produktów – kto je wyprodukował (znani producenci czy firmy-krzaki), z jakich materiałów (trwałych i gwarantujących komfort podczas pracy czy tanich, byle jakich), jakich technologii użył, jakie certyfikaty posiada i jakie normy spełnia, jakie testy zostały na nich przeprowadzone, czy produkty są innowacyjne i nowoczesne (czy kroje i kolorystyka są modne czy przedpotopowe, sprzed lat), jakimi opiniami klientów się cieszą. Idealny sklep BHP powinien mieć konkurencyjne ceny produktów (porównywać należy oferty sklepów, które posiadają asortyment o takiej samej jakości), a stałym klientom oferować atrakcyjne rabaty, np. przy zakupach hurtowych. Skoro przy finansach jesteśmy, wspomnijmy , że nie bez znaczenia są elastyczne metody płatności – być może niektórych to zdziwi, ale płatność kartą nie zawsze wszędzie jest możliwa. I jeszcze jedna, nie najmniej wcale istotna rzecz – idealny sklep działa nie tylko stacjonarnie, ale posiada też sprzedaż wysyłkową.
Klienci zwracają także uwagę na to, czy sklep zapewnia kompleksową obsługę posprzedażową
Profesjonalne podejście nie kończy się bowiem w momencie złożenia zamówienia. Ważne są takie elementy jak możliwość łatwego zwrotu lub wymiany towaru, szybki czas realizacji reklamacji oraz fachowa pomoc techniczna w razie problemów z zakupionym sprzętem. Klienci oczekują również przejrzystości w procesach zakupowych – od jasnej komunikacji o dostępności produktów po szybkie dostawy i wygodny system śledzenia zamówień online. Dzięki temu buduje się zaufanie, które skutkuje nie tylko jednorazowym zakupem, ale długotrwałą współpracą.
Klientami sklepów BHP są ludzie (specjaliści BHP, pracodawcy), których zadaniem jest zapewnienie pracownikom higienicznych warunków pracy oraz zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa podczas wykonywania obowiązków służbowych. Sklep, do którego się wybierają, powinien im w realizacji tego zadania pomóc. Zadowolony klient to klient, który powróci, a o to powinno chodzić sklepom, które przecież ze sobą konkurują.
